Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi của bạn trên av99

Trang này tập hợp toàn bộ thông tin pháp lý liên quan đến tài khoản, dịch vụ và quyền lợi của bạn khi sử dụng av99.

Điều khoản tài khoảnQuyền riêng tưPhạm vi áp dụngLiên hệ pháp lý
av99 Điều khoản và quyền lợi của bạn trên av99
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách av99 bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là mã hóa — đó là toàn bộ quy trình từ lúc bạn đăng nhập đến khi giao dịch hoàn tất. Chúng tôi áp dụng xác thực hai bước và mã OTP cho mọi thao tác rút tiền, giúp ngăn chặn truy cập trái phép ngay cả khi thông tin đăng nhập bị lộ. Dữ liệu của bạn được lưu trữ có thời hạn theo quy định và bạn có quyền yêu cầu xem hoặc xóa bất kỳ lúc nào.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Xác minh danh tính

Rút tiền yêu cầu xác minh ví thanh toán đã đăng ký. Bước này đảm bảo tiền chỉ về đúng tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money thuộc sở hữu của bạn.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Chúng tôi lưu dữ liệu hoạt động theo thời hạn quy định. Khi bạn đóng tài khoản, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa theo quy trình chuẩn sau khi hoàn tất kiểm tra cuối.

Cookie và theo dõi phiên

Trang web sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và máy tính. Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie trong cài đặt trình duyệt hoặc ứng dụng bất kỳ lúc nào.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho các vấn đề pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, yêu cầu xóa tài khoản hoặc cần làm rõ phạm vi áp dụng tại khu vực của mình, đội ngũ hỗ trợ av99 sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh dưới đây. Phản hồi bằng tiếng Việt, xử lý trong giờ làm việc.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp ngay trên ứng dụng hoặc trang web để được hỗ trợ nhanh về điều khoản tài khoản và các câu hỏi pháp lý thường gặp.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chính thức qua email cho các vấn đề cần xác nhận bằng văn bản — bao gồm yêu cầu dữ liệu, khiếu nại giao dịch hoặc đóng tài khoản.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của av99 để được tư vấn nhanh về phạm vi dịch vụ và điều kiện truy cập tại khu vực của bạn.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường hỏi về quyền lợi, dữ liệu cá nhân và phạm vi áp dụng của điều khoản trên av99. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.

Việc truy cập dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ hợp lệ tại các khu vực được phép theo quy định hiện hành. Bạn nên kiểm tra quy định tại nơi bạn đang sinh sống trước khi đăng ký tài khoản.

Có. Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong giờ làm việc và phản hồi bằng tiếng Việt.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email, yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu cá nhân. Sau khi xác minh danh tính, quy trình xóa sẽ được thực hiện theo đúng thời hạn quy định.

Báo cáo tranh chấp trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch. Cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay để đội hỗ trợ kiểm tra lịch sử hệ thống.

Thông tin của bạn chỉ được dùng để xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và phục vụ hoạt động tài khoản. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân cho mục đích quảng cáo bên ngoài.

Khi có thay đổi điều khoản, av99 sẽ thông báo trước qua email hoặc thông báo đẩy trên ứng dụng. Thay đổi chỉ có hiệu lực sau khi bạn đã được thông báo đủ thời gian xem xét.